Conditions générales

1 — Définitions

Shangrilux, nous, notre ou le Gestionnaire désigne la résidence de design de luxe située dans la province de Turin, en Italie, détenue et gérée par Davy De Nizza.

Client, Utilisateur ou Vous désigne toute personne physique ou morale qui demande ou effectue une réservation, directement ou via des plateformes tierces (« OTA »).

Site désigne https://shangrilux.com, les applications et chatbots associés.

2 — Champ d'application

La finalisation d'une réservation ou du check-in implique l'acceptation pleine et entière de :

a) la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies ;

b) les Mentions légales du Site ;

c) les présentes Conditions générales ;

d) toute condition particulière communiquée au moment de la réservation ou du séjour.

Shangrilux peut modifier les Conditions à tout moment ; la version publiée sur le Site à la date de réservation prévaut.

3 — Confirmation de réservation

La réservation ne devient engageante qu'après l'envoi de l'e-mail de confirmation et la réception du paiement demandé ou d'une carte bancaire valide en garantie. Les données fournies sont traitées conformément au RGPD.

4 — Paiements et sécurité

Les paiements en ligne transitent par des passerelles conformes à la norme PCI-DSS avec chiffrement SSL/TLS. Les cartes sont stockées sous forme tokenisée.

5 — Politique de garantie

Une carte bancaire au nom de l'Occupant principal est requise et doit être présentée au check-in. Les cartes non établies à ce nom ou invalides entraînent l'annulation de la réservation.

6 — Devise, taxes et redevances locales

Les tarifs sont en euros (€) et incluent la TVA à 10 %. La taxe de séjour municipale, le cas échéant, est réglée sur place.

7 — Erreurs de prix

En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, Shangrilux peut annuler la réservation sans pénalité, en proposant de réserver au tarif correct.

8 — Check-in, check-out et identification

• Check-in : de 15 h 00 à 20 h 00 (self check-in sur demande).

• Check-out : avant 11 h 00.

• Early check-in (à partir de 12 h 00) et late check-out (jusqu'à 13 h 00) sous réserve de disponibilité et d'un supplément de 50 €.

À l'arrivée, une pièce d'identité valide correspondant au titulaire de la réservation et à la carte bancaire est exigée.

9 — Mineurs

Seuls les adultes peuvent réserver. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur muni des documents appropriés.

10 — Animaux

Shangrilux n'accepte pas les animaux. Les réservations qui enfreignent cette clause peuvent être annulées ou soumises à des frais de remise en état.

11 — Non-présentation, départ anticipé et annulations

L'absence d'arrivée sans annulation dans les délais prévus entraîne la facturation de la première nuit. Les conditions d'annulation et pénalités spécifiques figurent dans le tarif choisi et la confirmation. Les départs anticipés ne sont pas remboursables.

12 — Caution / Préautorisation et dommages

Avant ou lors du check-in, jusqu'à 500 € peuvent être préautorisés sur la carte pour couvrir extras ou dommages.

Tout dommage sera facturé au coût réel de réparation ou de remplacement, déterminé par devis ou factures ; le montant sera notifié au Client dans les 7 jours suivant le départ. S'il dépasse la préautorisation, la différence sera débitée sur la même carte ou demandée par un autre moyen de paiement.

13 — Assurance recommandée

Une assurance voyage couvrant les frais d'annulation, l'assistance médicale et la responsabilité civile est recommandée.

14 — Usage du bien et règlement intérieur

• Interdiction de fumer à l'intérieur : toute infraction entraîne des frais fixes de remise en état de 250 €.

• Interdiction de fêtes, événements ou sous-location sans autorisation écrite.

• Heures de silence 22 h 00–08 h 00.

• Occupation maximale indiquée dans la confirmation ; visiteurs externes uniquement après enregistrement et accord du Gestionnaire.

Le Client doit restituer le bien dans son état d'origine ; les frais de nettoyage extraordinaire seront facturés. L'usage impropre du spa ou des systèmes domotiques (ex. détergents non autorisés) est interdit.

15 — Sécurité et vidéosurveillance

Les parties communes extérieures et les accès sont couverts par vidéosurveillance, avec signalétique appropriée ; les images sont conservées conformément à la législation sur la protection des données.

16 — Wi-Fi

Connexion gratuite jusqu'à 3 appareils. Shangrilux ne garantit pas la disponibilité/vitesse et n'est pas responsable des virus ou transactions non autorisées.

17 — Services et maintenance

Certains services (bain extérieur, maison connectée, etc.) peuvent être suspendus pour maintenance. Les images et descriptions du Site sont illustratives.

18 — Clause « Bonne condition » pour les équipements wellness

L'utilisation du spa, de la chromothérapie et des équipements wellness se fait aux risques du Client ; celui-ci déclare être en bonne santé adaptée et suivre les consignes du Gestionnaire.

19 — Services tiers

Shangrilux n'est pas responsable des services tiers (transferts, chef, guides), même s'ils sont recommandés ou réservés pour le compte du Client.

20 — Relogement / Surbooking

Si le logement confirmé ne peut être fourni, un hébergement alternatif de catégorie équivalente ou supérieure sera proposé ; à défaut, remboursement intégral des sommes versées.

21 — Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des manquements dus à des événements hors de son contrôle raisonnable (« Force majeure »). Dans ce cas, un report de dates ou un remboursement peut être proposé sans autre obligation.

22 — Limitation de responsabilité et indemnisation

Shangrilux n'est pas responsable du vol, de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels non déposés dans un coffre-fort, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Toute indemnisation due par Shangrilux ne pourra excéder le montant total du séjour.

Le Client s'engage à indemniser et dégager Shangrilux de toute réclamation de tiers découlant de sa conduite ou du non-respect des présentes Conditions.

23 — Résiliation anticipée pour manquement

Le Gestionnaire peut résilier immédiatement le contrat et faire quitter les lieux au Client sans remboursement en cas de manquement grave aux Conditions, de dommages, de troubles de voisinage ou d'activité illicite.

24 — Clauses finales

Divisibilité — si une clause est nulle, les autres restent valables.

Langue prévalente — en cas de traductions, le texte italien prévaut.

Frais de justice — en cas de défaillance du Client, les frais de recouvrement et de défense juridique sont à sa charge.

25 — Droit applicable et juridiction

Le contrat est régi par le droit italien. For exclusif : Turin, sans préjudice du for du consommateur prévu par le décret législatif 206/2005.

26 — Contacts

Shangrilux

Tel. +39 338 309 1151 • info@shangrilux.com